4000-5000 元/月

客服经理/主管

客服主管

五险一金加班补助周末双休年底双薪

1-2年 · 大专以上学历 · 招1人

保定市复兴中路977号京南一品物业服务中心

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职位描述

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
10、项目品质工作的统筹规划提升。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：8:30-17:30（午休1个半小时）

公司介绍

中国铁建房地产集团有限公司是世界500强企业——中国铁建股份有限公司的全资子公司，为国资委确定的16家以房地产作为主业的央企之一，随集团地产发展的长期战略，保证中国铁建地产的品牌建设，在集团领导高度关注及支持下，集团物业公司于2011年5月正式成立。中铁建（北京）物业管理有限公司作为房地产集团公司自有的物业公司，是为集团公司所属各房开公司开发楼盘提供物业管理服务的专业机构。成立至今已开设12家分公司，其中之一为中铁建（北京）物业管理有限公司保定分公司，逐步开展“树立良好物业服务形象,实现品质管理“一站式”服务”的物业管理新模式。